Die Dusch WC-Sitze SensoWash® Starck C und SensoWash® Slim sind im Design passend zur Keramik verschiedener Serien erhältlich. Mit dem neuesten Produkt der SensoWash® Familie, dem „Starck f“, präsentierte Duravit 2019 eine wahrgewordene Zukunftsvision. Die Funktionen der neuen Dusch-WC-Generation können sowohl über eine elegante, nutzerfreundliche Fernbedienung in puristischem Design, als auch über eine App gesteuert werden. Somit können individuelle Nutzereinstellungen über die App vorgenommen werden, was den Bedienungskomfort weiter erhöht. Der flache Sitz und die dahinter liegende, weiße Abdeckung bilden eine flächenbündige Einheit.

Herr Mantel, Sie verantworten bei Duravit entwicklungsseitig den Bereich Wellness-Technologien. Wo und wie produzieren Sie die SensoWash® Produkte?

Ralf Mantel: Zu Beginn unserer Aktivitäten arbeiteten wir auf Basis verfügbarer Komponenten und mit externen Partnern. Bereits vor Jahren starteten wir jedoch mit eigenen Entwicklungs- und Produktionstätigkeiten. Mittlerweile haben wir die Technologie und Wertschöpfung zu 100% in der eigenen Hand. Den Schwerpunkt unserer Aktivitäten haben wir dabei in unser Werk in Shanghai gelegt, die DST (Duravit Sanitaryware Technology).

Würden Sie sagen, dass sich das Dusch-WC in Europa etabliert hat?

Ralf Mantel: Es gibt immer noch Berührungsängste und die werden uns wohl noch einige Zeit begleiten. Dank der unübersehbaren, schlagenden Produktvorteile -Reinigung mit Wasser statt mit trockenem Papier!- und unermüdlichem Vermarktungsfokus auf diesem Thema, beginnt sich das Dusch-WC im gehobenen privaten Bad zu etablieren. Zudem hat das Thema Hygiene für viele Menschen noch stärker an Bedeutung gewonnen – ein weiteres Argument, sich mit dem Dusch-WC auseinanderzusetzen.

Technologien veralten bekanntermaßen relativ schnell – stehen Sie unter großem Wettbewerbsdruck?

Ralf Mantel: Natürlich existiert der Druck des Wettbewerbs, aber der spornt uns eher an. Mit der Technologie kämpfen wir nicht gegen eine Überalterung an. Vielmehr ist das Bessere stets des Guten Feind. Wenn man, wie wir, alle mechanischen Bauteile, Hardware und Software selbst entwickelt, dann stehen die Räder nie still. Es gibt immer Dinge, die man besser machen kann oder muss. Beispielsweise bei den verwendeten Materialien, z.B. Edelstahl beim Duschstab, für maximale Hygiene. Der flache, beheizbare Sitz mit nur 40 mm Höhe wird aus einem besonders robusten Werkstoff gefertigt und besitzt wie der Deckel eine kratzresistente, porenfreie und somit sehr hygienische Oberfläche. Eine wichtige Rolle spielt auch der Bedienkomfort. Beim neuen SensoWash® Starck f bieten wir z.B. eine App für die Bedienung und eine einfachere Konfiguration des Produktes.

Duravit definiert sich sehr stark über das Design. Gilt das auch für SensoWash®?

Ralf Mantel: Grundsätzlich steht die Marke Duravit auf drei Säulen: Design, Technologie und Qualität. So steht es in unserem Leitbild. Dabei konkurrieren die drei Faktoren nicht miteinander. Bezüglich des Designs ist uns mit SensoWash® Starck f in unserer Zusammenarbeit mit Philippe Starck ein großer Wurf gelungen. Das belegt alleine schon die Reihe an Designpreisen, die wir in kurzer Zeit dafür erhalten haben. Zur Integration der Technologie war es erforderlich, alle Komponenten weiter zu entwickeln und neu anzuordnen, so dass die gesamte Technik im Keramik-Körper Platz findet. Sensowash® Starck f sieht somit auf den ersten Blick aus wie ein sehr attraktives, konventionelles WC - tatsächlich ist es aber ein hochentwickeltes Design-Dusch-WC.

Wie wichtig sind bei so hochentwickelten Produkten Service und Kundendienst?

Ralf Mantel: Sehr wichtig und darauf legen wir auch großes Augenmerk. SensoWash® wird auch zahlreich in Hotels verbaut, wo die Produkte deutlich stärker beansprucht werden als im Privatbad. Zum Beispiel sind alle Zimmer das Morpheus Hotel, Macau oder des One & Only Retreats, Reeti Rah damit ausgestattet. Da muss alles passen, angefangen bei der einfachen Installation über die integrierte Entkalkungsfunktion bis hin zur perfekten Qualität. Aufgrund unserer Ausrichtung auf höchste Qualitätsstandards ist es uns gelungen, die Reklamationsquote auch bei diesem komplexen Produkt auf einem extrem niedrigen Niveau zu halten. Probleme treten eher selten auf und wenn doch, hilft unser Kundendienst schnell und unbürokratisch weiter.